客服243，
盒子如果连接在光猫下，请参考如下步骤解决。
1、请检查光猫是否已拨号成功（盒子不支持拨号），验证方式如下：
用网线将电脑连接至光猫的网口，如果电脑能正常上网，说明光猫拨号成功。
2、请检查盒子是否接入到光猫正确的接口：
以电信光猫为例，电信光猫通常包含三个网口和一个iTV接口，三个网口用于上网业务，而 iTV 接口用于连接电信下发的 IPTV 机顶盒。盒子属于网络盒子，需接入到网口，而不是iTV接口。
如果仍有问题，可能是光猫和盒子存在兼容性问题，请将盒子连接至路由器上网。
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客服243，
盒子可以不用网线连接，支持无线连接。
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