客服206，
若插入后没有反应，请您按照下面的方式进行检测：
1，如果您连接的是移动硬盘，可能是移动硬盘供电不足，请为移动硬盘接上外部电源。
2，可能是存储设备与盒子连接处松动或接触不良，请重新连接。盒子支持热插拔，但在盒子存取外部存储设备的过程中请不要热插拔。
3，部分 U 盘、硬盘可能由于文件系统出现损坏或者磁盘坏道，导致盒子识别，请进行格式化 。推荐格式化为 NTFS。如果格式化仍无法识别，请更换其他存储设备。
4，可能是 USB 存储设备盒子不兼容。请更换其他存储设备。
USB 存储设备需支持 USB 2.0 协议，外挂硬盘容量最大支持 4T，支持 NTFS，FAT32，exFAT格式。
>> 华为荣耀盒子Pro 运行内存多少，是支持U盘第三方软件吗？
客服200：
内存2GB ，闪存 8GB，盒子目前不支持安装第三方软件到U盘。
>> 华为荣耀盒子Pro 单独3D或是单独蓝光原盘可以播放，那蓝光原盘3D格式可以播放吗，注意是蓝光原盘3D
盒子支持播放源盘 ISO 文件及蓝光文件，请通过盒子的“媒体中心”打开播放这两类文件。
>> 华为荣耀盒子Pro 手机上的视频和音乐能传到盒子上吗
荣耀盒子PRO的USB接口可以连接 U 盘、移动硬盘、键盘、鼠标、有源 USB Hub、指定型号的有线 USB 手柄及 Wi-Fi 无线手柄；不支持 USB 连接电脑、 MP4 和手机设备。若您需要将手机中的视频和音乐传到电视盒子上，可以通过U盘进行数据传输。
>> 华为荣耀盒子Pro 路由器上移动硬盘共享视频资源，可以选音轨吗？
此款为华为荣耀盒子Pro，只要视频本身有多音轨就可以选择音轨。请使用盒子自带“媒体中心”播放该多音轨视频，在视频播放时，按遥控器菜单键，可以打开播放设置，在“音轨”设置选项选择设置即可。
>> 华为荣耀盒子Pro AV线 华为盒子可适用吗
此款是 华为荣耀盒子Pro原装AV线，华为盒子不适配的。
>> 华为荣耀盒子Pro AV线 小米盒子3s可以用吗
该款是华为荣耀盒子Pro原装AV线，支持荣耀盒子Pro，您的小米盒子具体适配的AV线，建议您咨询小米客服。
>> 华为荣耀盒子Pro 与华为盒子增强版有何区别，也是第4代海思媒体播放芯片吗？集成影睿引擎内核吗？画质如何？会不会有画面发白，偏色，过爆等画质问题？
客服243，
?荣耀盒子Pro具有语音识别功能，可以通过语音搜索节目，控制盒子等。M330不支持。
?荣耀盒子Pro音频接口没有SPDIF接口。
?荣耀盒子Pro没有 microSD 卡槽，不支持microSD 卡接入。华为盒子M330有 microSD 卡槽，支持microSD 卡接入。
?荣耀盒子Pro不支持 STB in接口。M330支持 STB in接口，可以接入高清机顶盒。
?荣耀盒子Pro的视频合作方是国广东方（CIBN）。M330的是中央广银河（GITV）。两者视频内容有一定的差异。
?荣耀盒子Pro为 Android 5.1 ，M330为 Android 4.4 。
?荣耀盒子Pro内存2GB、闪存8GB，M330内存1GB、闪存4GB 。
?荣耀盒子Pro支持DTS音效，M330不支持。
处理器是海思四核处理器 Hi3798M 芯片，GPU 四核。
荣耀盒子pro拥有杜比5.1+DTS2.0的影院级音效配置，同时支持4K分辨率、H.265硬解码和ImprexTM芯片级画质增强，让你体验身临其境的震撼影音。
>> 华为荣耀盒子Pro 相比普通版荣耀盒子，在硬件层面除了内存运存之外，还有哪些加强？
荣耀盒子Pro是华为荣耀针对中国市场推出的新一代4K网络机顶盒。采用简洁纯净造型，上下分层设计，更加轻薄，轻松融入家居环境。
荣耀盒子Pro具有语音识别功能，可以通过语音搜索节目，控制盒子等。荣耀盒子M321不支持。
荣耀盒子Pro具有蓝牙功能，可以通过蓝牙连接蓝牙音响、手柄、耳机。其标配遥控器为蓝牙遥控器。荣耀盒子M321无蓝牙功能。
荣耀盒子Pro音频接口没有SPDIF接口，采用的通用的一分三音视频AV线，用户可自行购买。荣耀盒子M321 有SPDIF接口，采用华为专门规格的AV复合音视频线。荣耀盒子Pro没有 microSD 卡槽，不支持microSD 卡接入。荣耀盒子M321 有 microSD 卡槽，支持microSD 卡接入。
荣耀盒子Pro的视频合作方是国广东方（CIBN）。荣耀盒子M321的是央广银河（GITV）。两者视频内容有一定的差异。
荣耀盒子Pro为 Android 5.1 ，荣耀盒子M321为 Android 4.4 。
荣耀盒子Pro内存2GB、闪存8GB，荣耀盒子M321内存1GB、闪存4GB 。
>> 华为荣耀盒子Pro AV线 你好，连接了AV线没有信号怎么办？
荣耀盒子Pro的专用AV音视频复合线，不适用于荣耀盒子M321、华为盒子M330。
可能是电视机的输入源没选对，请使用电视机遥控器将电视机的输入信号切换到对应的 CVBS 输入。
可能是电源线或 AV 线未正常连接，请重新连接。
可能是所连的电视机 CVBS L/R 接口坏掉了，请更换其他 CVBS L/R 接口或电视再试试。
