建议您如下操作：1、遥控时，请对准盒子，而不是电视机。
2、遥控器超过工作范围（直线距离 5 米内）。请置于工作范围内。
3、盒子与遥控器间有障碍物，请移除障碍物。并将遥控器对准盒子的红外接收端。
4、遥控器电池电量不足。请更换电池。
5、遥控器电池正负极装反。请重装电池。
6、可能是盒子偶发故障，请重启盒子。
7、如仍无法使用，您可以使用手机微信遥控或者换修遥控器。
>> 华为荣耀盒子voice 蓝牙遥控器突然失灵，排除电池没电的可能，是哪里有问题
客服200：
无法使用、部分按键失效或者全部按键失效
如果未安装第三方输入法：
遥控器超出工作范围（直线距离 8 米内），建议置于1~3米尝试。
其他信号干扰。请将其他蓝牙设备远离遥控器或暂时关闭；关闭微波炉、电磁炉等其他微波干扰设备；。
遥控器电池电量不足。请更换电池。建议更换为电量耐用的南孚电池。
电池松动或正负极装反。请重新装紧电池并确保电池正负极方向正确。
盒子偶发故障，请将盒子断电重启。
如果重启后仍有问题，请同时按下遥控器上的“确认建”和“音量+键”，同时长按约8秒以上，待看到界面如下图提示后松开，遥控器和盒子会重新配对。
如果重新配对遥控器后仍有问题，请用手机微信遥控器进入盒子“设置 > 高级”选择“恢复出厂设置”，将盒子恢复出厂。
手机微信可以替代遥控器，如仍无法使用，您可以使用手机微信遥控。操作如下：
1）将手机和盒子连接至同一网络；2）关注“荣耀盒子”微信公众号；3）选择微信公众号上的“应用 > 遥控器”就可以控制盒子了。如果微信界面提示输入盒子IP地址，请退出后重试并确保手机和盒子已连接至同一网络。
>> 华为荣耀盒子Pro 请问此款盒子支持红外线遥控器吗？也就是华为荣耀盒子M330的遥控器
客服200：
不支持红外遥控器，荣耀盒子采用的是红外遥控器，不适用于荣耀盒子Pro。
荣耀盒子Pro和荣耀盒子M311的蓝牙遥控器可以通用。
>> 华为华为荣耀盒子 华为的荣耀盒子和华为密盒是两种产品，这到底是刚刚发布的荣耀盒子，还是早就发布的华为密盒
荣耀盒子是荣耀推出的首款网络机顶盒，设计上充分吸收了秘盒的优点，在各方面均有较大的提升。
荣耀盒子支持看 4K 超高清。
荣耀盒子的 AV 接口可以直接与传统电视机相连。
荣耀盒子的网口可以直接连接有线网络。
荣耀盒子的视频合作方是央广银河（GITV），汇集了爱奇艺、PPS、江苏电视台、中央人民广播电台等众多节目资源。秘盒的视频提供方是中国互联网电视。两者视频内容有一定的差异。
荣耀盒子采用了全新的 UI 界面设计，给用户全新的使用体验。
>> 华为路由器 荣耀盒子是什么型号的？
荣耀盒子的型号是MediaQ M321。
>> 华为华为荣耀盒子 华为新荣耀盒子的AV输出插头是2.5mm还是3.5mm的？
建议您联系华为热线4008308300
>> 小米小盒子 我家电视机是三洋42CE670LED，这款盒子支持吗？我能确认的是华为的荣耀盒子不支持。
支持的电视类型与电视品牌并无关系，正常需要您电视支持HDMI接口（一般液晶电视都有，小米盒子标配包含一根HDMI高清线），如果电视不支持此接口，则需要自行单独购买一根小米盒子专用AV线（小米盒子3适配3.5毫米接口），就可以连接电视的红白黄AV接口了(一般新电视、老电视都有此接口)，以便于适配老款电视机。另外需要用盒子自带遥控器控制和电视上的虚拟键盘（和手机一样）输入密码，连接上家里的无线WIFI后,就可以使用小米盒子了。
>> 华为华为荣耀盒子 有遥控器学习功能吗，盒子的遥控器能学习电视遥控器吗
荣耀盒子 M321 具有遥控器学习功能，能够学习其他红外遥控器的按键，使用其他遥控器控制盒子。
>> 华为华为荣耀盒子 av视频线接口是3.5还是2.5呢？
华为新荣耀盒子的AV输出插头是3.5mm。
>> 华为荣耀盒子voice 手机能当遥控器使用吗？怎么用？
客服140，请按照如下步骤操作：
步骤 1 将手机和荣耀盒子M321连接至同一家庭网络。
步骤 2 在“设置 > 网络 > 网络状态”中找到盒子的 IP 地址。
步骤 3 扫描二维码，添加盒子微信公众号“华为荣耀盒子”。
您也可以进入盒子“应用 > 帮助 > 使用技巧”，选择“创意遥控器，使用更有趣”。查看该二维码。
步骤 4 在手机上打开微信公众号，选择“应用 > 遥控器”。
步骤 5 输入盒子的 IP 地址，点击连接。
