亲爱的用户，安装失败原因复杂，请您按照以下方法逐一排查：
a.检查易信是否已升级到最新版本，若非最新版本，请先升级易信再安装摄像机；
b.观察摄像机指示灯状态，若为红蓝闪烁则是正常的待安装状态。若为红灯闪烁或红灯长亮，则表示无法安装连接，请先拔插电源或重置摄像机（重置方法：用重置针按住重置（Reset）孔2~3秒左右，等待约40秒）
c.确认输入的WiFi密码是否正确，建议使用不含中文及特殊符号的WiFi名称和密码；
d.确认安装过程中是否有提示音“青果正在配置”，若有提示音则需检查网络及路由器状况
e.摄像机需要路由器支持802.11b/g/n无线协议；WEP（40位，128位）；WPA（AES）；WPA2（AES）无线安全标准。建议使用TP-Link，D-Link等常见品牌的路由器，暂不支持5G频段的路由器。
f.若以上均确认没有问题，请您重置摄像机换个网络环境再次尝试，以检查是否为网络原因。
如以上操作仍不能解决您的问题，还请致电咨询产品客服：0571-89853443.
>> 网易新年定制版 请问新年定制版与极速夜视版在功能和外观上有啥区别？
新年定制版是网易特别定制的红盒子特别版哦！
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亲爱的用户，安装失败原因复杂，请您按照以下方法逐一排查：
a.请检查易信是否已升级到最新版本，若非最新版本，请先升级易信再安装摄像机；
b.请您观察摄像机指示灯状态，若为红蓝闪烁则是正常的待安装状态。若为红灯闪烁或红灯长亮，则表示无法安装连接，请先拔插电源或重置摄像机（重置方法：用重置针按住重置（Reset）孔2~3秒左右，等待约40秒）
c.请您确认输入的WiFi密码是否正确，建议使用不含中文及特殊符号的WiFi名称和密码；
d.请您确认安装过程中是否有提示音“青果正在配置”，若有提示音则需检查网络及路由器状况
e.请您检查路由器是否符合要求，摄像机需要路由器支持802.11b/g/n无线协议；WEP（40位，128位）；WPA（AES）；WPA2（AES）无线安全标准。建议使用TP-Link，D-Link等常见品牌的路由器，暂不支持5G频段的路由器。
f.若以上均确认没有问题，请您重置摄像机换个网络环境再次尝试，以检查是否为网络原因。
我们的客服也将在今日致电与您联系！
>> 网易新年定制版 像素是多少，防水不，云存储收不收费
青果摄像机是720p画质的家用wifi摄像机，使用环境建议为室内，云存储永久免费哦！
>> 网易新年定制版 是否支持极路由的路由器？
青果摄像机完全支持802.11b/g/n无线协议，可支持常见的WP2A-PSK/WEP/WPA/AES等无线安全标准，其中在WP2A-PSK/AES加密认证方式效果最佳,暂不支持5G频段的路由器。极路由器是可以支持的！
>> 网易新年定制版 请问圆形底盘下面有磁铁吸住吗？
目前售卖的这款摄像机是新老底座版本随机发放的，老版本的底座是可分离的螺丝钉固定底座，新版本的是磁吸底座。
>> 网易新年定制版 云存储的视频支持下载到手机吗
支持的哦，在APP上查看每段视频的时候，右上角都有个云朵的标志，点击就是可以下载到手机上了哦，
